A presente Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos nossos clientes quando utilizam a nossa loja online. Comprometemo-nos a tratar a informação com total segurança, transparência e responsabilidade.
1. Recolha de Dados Pessoais
Recolhemos dados pessoais apenas quando necessários para o processamento de encomendas ou prestação de serviços. Entre os dados recolhidos podem incluir-se:
- Nome completo
- Número de telefone
- Endereço de email
- Morada para entrega
- Dados de pagamento (nunca armazenados no nosso sistema)
- Histórico de compras
- Informações fornecidas voluntariamente pelo cliente no formulário de contacto
2. Finalidade da Recolha
Os dados recolhidos são utilizados exclusivamente para:
- Processar e entregar encomendas
- Contactar o cliente sobre o estado da compra
- Emitir facturas e comprovativos de pagamento
- Responder a dúvidas e pedidos de suporte
- Melhorar a experiência de navegação e o funcionamento da loja
- Enviar campanhas promocionais (apenas com consentimento prévio)
3. Partilha de Dados com Terceiros
Respeitamos a tua privacidade — não vendemos, não trocamos e não divulgamos os teus dados pessoais a terceiros, excepto nos seguintes casos:
- Transportadoras ou serviços de entrega, para assegurar o envio da encomenda
- Sistemas de pagamento (ex.: M-Pesa), para processar transações
- Obrigação legal, quando solicitado por autoridades competentes
Todos os parceiros envolvidos seguem práticas de segurança adequadas.
4. Segurança da Informação
Tomamos medidas técnicas e organizacionais para garantir a proteção dos dados pessoais contra:
- Acesso não autorizado
- Alteração indevida
- Perda ou destruição acidental
- Uso indevido
Os dados são armazenados em sistemas protegidos e apenas acessíveis por pessoal autorizado.
5. Cookies
Utilizamos cookies para melhorar a experiência no website. Estes ficheiros permitem:
- Guardar produtos adicionados ao carrinho
- Memorizar preferências do utilizador
- Analisar métricas de navegação para melhorar o site
O cliente pode desactivar os cookies no seu navegador, mas isso poderá limitar algumas funcionalidades.
6. Marketing e Comunicações
Com o consentimento do cliente, podemos enviar:
- Promoções
- Novidades
- Descontos exclusivos
O cliente pode cancelar a subscrição a qualquer momento clicando em “Remover” ou contactando-nos directamente.
7. Direitos do Cliente
O cliente tem o direito de:
- Aceder aos seus dados pessoais
- Solicitar correcção de dados incompletos ou incorrectos
- Solicitar eliminação dos dados, quando legalmente permitido
- Revogar o consentimento para comunicações de marketing
- Pedir esclarecimentos sobre o tratamento dos seus dados
Para exercer estes direitos, basta entrar em contacto connosco.
8. Retenção dos Dados
Os dados pessoais são armazenados apenas pelo período necessário para:
- Processamento de encomendas
- Cumprimento de obrigações legais e fiscais
- Prestação de assistência pós-venda
Após esse período, os dados são eliminados em segurança.
9. Alterações a Esta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível no nosso website.