1. Os vossos produtos são originais?
Sim. Trabalhamos apenas com fornecedores credenciados e marcas confiáveis, garantindo produtos 100% originais e de alta qualidade.
2. Como posso fazer uma encomenda?
Basta seleccionar o produto desejado, adicioná-lo ao carrinho e finalizar a compra seguindo os passos apresentados. É simples, rápido e seguro.
3. Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos os principais métodos de pagamento utilizados em Moçambique, incluindo:
- M-Pesa
- Depósito/Transferência Bancária
- Cartão de débito/crédito (quando aplicável)
4. Quanto tempo demora a entrega?
As entregas variam de acordo com a localização:
- Maputo Cidade: 7 a 15 dias úteis
- Outras províncias: 9 a 17 dias úteis
O prazo é contado após confirmação do pagamento.
5. Posso devolver um produto?
Sim, aceitamos devoluções dentro de 7 dias após a entrega, desde que o produto esteja intacto, sem uso e na embalagem original.
Consulte a nossa Política de Reembolso e Devoluções para mais detalhes.
6. O que devo fazer se o produto chegar danificado?
Deves contactar-nos no prazo máximo de 48 horas, enviando fotos ou vídeos do produto e da embalagem. Após análise, procederemos à substituição ou reembolso.
7. Os produtos têm garantia?
Produtos de cosmética e beleza não possuem garantia de fábrica, mas asseguramos que todos os itens são enviados em perfeitas condições e dentro do prazo de validade.
8. Fazem entregas ao domicílio?
Sim, fazemos entregas ao domicílio em todo o território nacional através de serviços de transporte e logística parceiros.
9. Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim. Após o envio, enviamos uma atualização para que possas acompanhar o estado da tua encomenda.
10. Como posso entrar em contacto convosco?
Podes contactar-nos através de:
- WhatsApp/Telefone: [+258 87 311 0441/ +44 7400 760223]
- Email: info@raizsaudavel.com
- Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 08h00 – 17h00
11. Os óleos são naturais?
A maioria dos nossos óleos são de origem natural e de alta qualidade. Na página de cada produto encontrarás informações completas sobre composição, benefícios e modo de uso.
12. Posso usar estes produtos se tiver pele sensível?
Sim, mas recomendamos sempre verificar a descrição e ingredientes do produto. Em caso de dúvida, fala connosco antes de comprar — teremos todo o gosto em ajudar.