A presente Política de Reembolso e Devoluções aplica-se a todas as compras efectuadas na nossa loja online. O nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes, assegurando transparência, segurança e um atendimento de qualidade em todo o processo de compra.
1. Devoluções
Aceitamos devoluções de produtos no prazo de 7 dias após a data da entrega, desde que cumpram as seguintes condições:
- O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com todas as peças, acessórios e embalagem original.
- É obrigatória a apresentação da factura ou comprovativo de compra.
- Produtos danificados por mau uso, queda, negligência ou manipulação inadequada não serão aceites.
1.1 Produtos não elegíveis para devolução
Não aceitamos devoluções de:
- Produtos consumíveis já abertos ou utilizados;
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
- Artigos com selos de segurança violados.
2. Trocas
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro igual, semelhante ou de valor equivalente, deverá solicitar a troca dentro do mesmo prazo de 7 dias, cumprindo igualmente as condições de devolução acima referidas.
A troca dependerá da disponibilidade de stock.
3. Reembolso
O reembolso será efectuado apenas quando:
- O produto devolvido for recebido e verificado pela nossa equipa;
- Confirmarmos que o produto se encontra em conformidade com esta Política.
3.1 Forma de reembolso
O reembolso poderá ser feito através de:
- Depósito bancário;
- M-Pesa;
- Crédito em loja (quando aplicável), caso o cliente opte por essa forma.
Nota: O valor refundido refere-se apenas ao preço do produto. Custos de envio não são reembolsáveis.
4. Custos de envio
- Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, salvo nos casos em que a devolução ocorre devido a erro nosso ou defeito comprovado do produto.
- Caso o produto apresente defeito de fábrica, assumimos integralmente os custos de recolha e reenvio.
5. Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabrico, o cliente deverá comunicar-nos no prazo máximo de 48 horas após a recepção, anexando fotografias ou vídeos que comprovem o problema.
A nossa equipa analisará o caso e procederá à substituição ou reembolso conforme aplicável.
6. Cancelamento de encomendas
O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda antes do envio.
Após o envio, aplicam-se as condições de devolução desta Política.
7. Contacto
Para solicitar uma devolução, troca, reembolso ou para esclarecimento de dúvidas, contacte-nos através de:
- Email: [info@raizsaudavel.com]
- Telefone/WhatsApp: [+258 87 311 0441/ +44 7400 760223]
- Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 08h00 – 17h00